Clear
Lead Graphic Papers

Gmail ทำงานผิดพลาด อีเมลปกติบางฉบับถูกส่งไปอยู่ในกล่องสแปม/ถังขยะ ผู้ใช้ควรตรวจสอบก่อนอีเมลถูกลบไปอย่างถาวร

วันที่ประกาศ: 30 มกราคม 2557
ปรับปรุงล่าสุด: 30 มกราคม 2557
เรื่อง: Gmail ทำงานผิดพลาด อีเมลปกติบางฉบับถูกส่งไปอยู่ในกล่องสแปม/ถังขยะ ผู้ใช้ควรตรวจสอบก่อนอีเมลถูกลบไปอย่างถาวร

ประเภทภัยคุกคาม: Other

ข้อมูลทั่วไป

Google แจ้งเตือนผู้ใช้บริการ Gmail ว่าพบความผิดพลาดในฟังก์ชันการทำงานของระบบ ส่งผลให้เมื่อผู้ใช้สั่งลบหรือกำหนดให้อีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งเป็นจดหมายขยะ ระบบจะลบหรือกำหนดอีเมลฉบับอื่นให้เป็นจดหมายขยะแทน โดยความผิดพลาดนี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการบางราย และปัจจุบันปัญหานี้ได้ถูกแก้ไขแล้ว

ผู้ใช้บริการบางรายที่อาจได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว เมื่อล็อกอินเข้าใช้งาน Gmail จะพบข้อความแจ้งเตือนดังตัวอย่างในรูปที่ 1 ซึ่งเป็นแอพพลิเคชัน Gmail บน iOS


รูปที่ 1 ตัวอย่างการแจ้งเตือนของ Gmail (ที่มา: The Verge [1])

ปัญหาที่เกิดขึ้นนี้อาจมีความเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่ Gmail และบริการอื่นๆ ของ Google ทำงานผิดพลาดและไม่สามารถให้บริการได้เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2557 [2]

ผลกระทบ

อีเมลที่ถูกส่งเข้ามาใน Inbox ของผู้ใช้ Gmail ระหว่างวันที่ 15 - 22 มกราคม 2557 อาจถูกส่งไปอยู่ในถังขยะหรือถูกจัดให้เป็นสแปม และหากผู้ใช้ไม่เข้าไปตรวจสอบและย้ายอีเมลดังกล่าวกลับคืนสู่กล่อง Inbox ภายในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2557 อีเมลเหล่านั้นจะถูกลบออกไปอย่างถาวร

ระบบที่ได้รับผลกระทบ

ปัญหานี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้บางราย และเกิดขึ้นกับบริการ Gmail บางระบบ เช่น แอพพลิเคชัน Gmail บน iOS, เว็บไซต์ Gmail เวอร์ชันมือถือ และบริการ Gmail แบบ Offline เป็นต้น

ข้อแนะนำในการป้องกันและแก้ไข

Google ได้แจ้งให้ผู้ใช้ที่คาดว่าจะได้รับผลกระทบ เข้าไปตรวจสอบอีเมลในกล่อง Trash และ Spam เพื่อกู้คืนอีเมลเหล่านั้นออกมาก่อนที่จะถูกลบออกไปอย่างถาวรภายในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2557

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือนเรื่องปัญหาดังกล่าว ควรตรวจสอบอีเมลในกล่อง Trash และ Spam ด้วยเพื่อความแน่ใจ

อ้างอิง

  1. http://www.theverge.com/2014/1/28/5355818/gmail-bug-made-some-users-accidentally-delete-emails
  2. http://googleblog.blogspot.com/2014/01/todays-outage-for-several-google.html

Clear