ThaiCERT ได้ติดตามสถานการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และพบรายงานว่า Microsoft ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้งานบางส่วนไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมาย Exchange Online ได้เป็นระยะผ่าน Outlook mobile และ new Outlook for Mac โดยปัญหานี้มีรายงานย้อนหลังไปตั้งแต่วันที่ 11 มีนาคม 2026 เดิมถูกติดตามภายใต้รหัสเหตุการณ์ EX1256020 และ Microsoft เคยระบุว่าคลี่คลายแล้วเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2026 แต่ต่อมาพบว่ายังมีผู้ได้รับผลกระทบอยู่จึงนำเหตุการณ์กลับมาติดตามอีกครั้งภายใต้รหัส EX1268771 [1]
1. รายละเอียด
เป็นปัญหาการให้บริการของ Exchange Online ที่ทำให้การเข้าถึง mailbox เกิดอาการขัดข้องเป็นช่วง ๆ โดยกลุ่มที่ได้รับผลกระทบหลักคือผู้ใช้ Outlook บนอุปกรณ์พกพา และผู้ใช้ new Outlook for Mac ถึงแม้ Microsoft ระบุในช่วงแรกว่าต้นเหตุเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงภายในบริการที่นำ “virtual account” ใหม่เข้ามา และในระยะถัดมายังต้องรีสตาร์ต Notification Broker service บนบางส่วนของโครงสร้างพื้นฐาน Exchange Online เพื่อบรรเทาผลกระทบระหว่างการวิเคราะห์สาเหตุเพิ่มเติม
2. ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ
– Exchange Online mailbox
– Outlook mobile apps
– new Outlook for Mac desktop client
3. แนวทางการแก้ไข [2]
– ผู้ดูแลระบบควรติดตามข้อมูลล่าสุดผ่าน Service health ใน Microsoft 365 admin center ซึ่งเป็นช่องทางหลักที่ Microsoft ใช้แจ้ง incident และอัปเดตจากวิศวกรโดยตรง
– หาก Service health ใน admin center ใช้งานไม่ได้ Microsoft แนะนำให้ใช้หน้า status.cloud.microsoft เป็นช่องทางสำรอง
– หากเป็นผู้ใช้ Outlook for Mac และยังเข้าใช้งานไม่ได้ ควรทดสอบเข้าผ่าน Outlook on the web (OWA) ชั่วคราวเพื่อยืนยันว่าเป็นปัญหาที่ตัว client หรือเป็นผลจาก incident ของบริการ [3]
– สำหรับฝั่ง Outlook for Mac ควรตรวจสอบเพิ่มเติมว่าไม่ได้เปิดโหมด Work Offline อยู่ และตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายรวมถึงค่าบัญชีผู้ใช้ให้ถูกต้อง
4. หากยังได้รับผลกระทบ ควรดำเนินการดังนี้
– ให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้งาน Outlook on the web ชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบต่อการใช้งาน
– ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบหน้า Service health และ Message center อย่างใกล้ชิด เพื่ออ้างอิงเลขเหตุการณ์ EX1268771
– หากองค์กรเชื่อว่าได้รับผลกระทบ แต่ไม่พบเหตุการณ์ตรงกับอาการใน Service health ให้ใช้ฟังก์ชัน Report an issue หรือเปิดเคสกับ Microsoft Support ตามกระบวนการปกติ
– ควรเก็บข้อมูลวันเวลา อาการผิดปกติ ข้อความ error และกลุ่มผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ เพื่อใช้ประกอบการประสานงานกับ Microsoft
แหล่งอ้างอิง